Im Bereich Retouren bearbeiten Sie Rücksendungen. Eine Retoure gehört immer zu einem Auftrag oder einer Rechnung und läuft in Schritten ab.
Links im Bereich stehen die Stände einer Retoure:
| Stand | Bedeutung |
|---|---|
| Angemeldet | Die Retoure ist erfasst, die Ware noch nicht eingetroffen. |
| Eingetroffen | Die Ware ist da und liegt in einem Bereich, zum Beispiel in der Werkstatt. Darunter steht jeder Bereich einzeln. |
| Abgeschlossen | Die Ware ist fertig bearbeitet. Jetzt sind Rückzahlung und Gutschrift möglich. |
Die Suite überweist kein Geld. Sie hält fest, welcher Betrag zurückgezahlt wurde. Die Überweisung selbst machen Sie wie gewohnt. Die Suite ist keine Finanzbuchhaltung.
Ohne Auswahl links zeigt die Liste alle Retouren, die neuesten zuerst, höchstens 500. Ein Klick links zeigt nur einen Stand oder einen Bereich.
| Spalte | Bedeutung |
|---|---|
| Erstellt am | Wann die Retoure angelegt wurde. |
| Retourenschein | Die Nummer, zum Beispiel RET00012. |
| Status | Der Stand. Liegt die Ware in einem Bereich, steht hier dessen Name. |
| Kunde, Beleg | Der Kunde und der Auftrag oder die Rechnung. |
| Lagerplatz | Wohin die Ware gebucht wurde. |
| Rückzahlung | Offen oder Veranlasst mit Betrag. |
| Positionen | Wie viele Artikel die Retoure enthält. |
Die Retoure steht danach unter Angemeldet. Der Bestand ändert sich noch nicht. Haben Sie Maße eingetragen, legt die Suite die Sendung gleich bei JUMiNGO an (Kapitel 6).
Mehr als die verfügbare Menge lässt die Suite nicht zu. Was schon über eine andere Retoure zurückkam, ist dabei abgezogen. Eine Retoure braucht mindestens eine Position mit einer Menge über 0.
Ein Doppelklick auf eine Zeile öffnet das Fenster Retoure bearbeiten mit Reitern. Welche Reiter es zeigt, hängt vom Stand und von Ihren Rechten ab.
| Reiter | Inhalt | Wann |
|---|---|---|
| Kontakt | Anschrift, Versandlabel ja oder nein, Rückgabegründe (Kapitel 5). | immer |
| Versand | Retourenschein, Versandlabel, E-Mail (Kapitel 6 und 7). | solange die Retoure angemeldet ist |
| Wareneingang | Ware buchen (Kapitel 8) oder im Bereich abschließen (Kapitel 9). | solange die Retoure nicht abgeschlossen ist |
| Abschluss | Rückzahlung und Gutschrift (Kapitel 10). | erst nach dem Wareneingang nutzbar |
Im Reiter Kontakt ändern Sie die Angaben, die für diese Retoure gelten.
Der Retourenschein ist ein Blatt, das dem Paket beiliegt. Das Versandlabel klebt auf dem Paket und läuft über JUMiNGO.
Klicken Sie im Reiter Versand auf Retourenschein drucken. Der Schein zeigt Kunde, Artikel, Mengen und Gründe. Das Druckfenster öffnet sich.
Dieser Abschnitt erscheint, wenn der Haken für das Versandlabel gesetzt ist und noch keine Sendung besteht.
Die Suite holt das Rückversand-Label nicht selbst ab und hängt es nicht an die E-Mail. Laden Sie es im JUMiNGO-Konto herunter und geben Sie es dem Kunden weiter.
Der Kunde bekommt den Retourenschein als PDF, in seiner Sprache, sofern hinterlegt. Die eingetragene Adresse bleibt an der Retoure gespeichert.
Trifft die Ware ein, entscheiden Sie, wohin sie kommt. In beiden Fällen bucht die Suite die Menge sofort auf einen Lagerplatz.
Die Buchung erfasst alle Positionen mit ihrer Menge. Sie erscheint in der Bewegungshistorie des Lagers.
Passt die Warengruppe eines Artikels zu einem Bereich, schlägt die Suite ihn vor. Das Fenster nennt dann, aus welcher Warengruppe der Vorschlag stammt. Sie können ihn ändern.
Ist die Prüfung oder Reparatur fertig, schließen Sie die Retoure ab.
Das ändert nur den Stand. Die Ware bleibt auf ihrem Lagerplatz. Soll sie zurück in den Verkauf, lagern Sie sie im Bereich Lager um.
Der Reiter Abschluss wird nutzbar, sobald die Retoure abgeschlossen ist.
Die Liste zeigt danach Veranlasst mit dem Betrag. Der Vermerk lässt sich danach hier nicht mehr ändern. Geld fließt dabei nicht, die Überweisung machen Sie selbst.
Die Gutschrift entsteht aus der Rechnung, nur über die zurückgenommenen Artikel und Mengen. Sie finden sie im Bereich Verkauf unter Rechnungskorrekturen. Je Retoure gibt es eine Gutschrift. Steht dort Gutschrift wurde bereits erstellt, ist sie erledigt.
Widerruft ein Kunde im IPV-Shop, kommt das als Retoure in der Suite an. Sie steht unter Angemeldet und ist mit dem Auftrag verknüpft. Grund und Kommentar des Kunden werden mit übernommen.
Ein Widerruf bucht nichts: kein Wareneingang, kein Bestand, keine Gutschrift. Das entscheiden Sie wie bei jeder Retoure in den Schritten oben. Den Stand der Bearbeitung meldet die Suite an den Shop zurück. Der Kunde sieht ihn in seinem Kundenkonto.
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Der Reiter Abschluss ist grau. | Er wird nutzbar, sobald der Wareneingang abgeschlossen ist: mit Direkt einlagern oder mit Als abgeschlossen markieren. |
| Warum zählt der Bestand nicht hoch, wenn ich eine Retoure anlege? | Das ist Absicht. Die Ware ist noch nicht da. Gebucht wird beim Wareneingang. |
| Die Menge wird abgelehnt. | Sie ist höher als die verfügbare Menge. Vielleicht kam schon ein Teil über eine andere Retoure zurück. |
| Der Ziel-Lagerplatz wird nicht angenommen. | Wählen Sie ihn aus der Vorschlagsliste. |
| Ich habe „Rückzahlung veranlasst“ geklickt. Ist das Geld unterwegs? | Nein. Das ist nur ein Vermerk. Die Überweisung machen Sie selbst. |
| Der Kunde hat kein Label bekommen. | Die E-Mail enthält den Retourenschein. Das Label holen Sie nach der Freigabe aus dem JUMiNGO-Konto (Kapitel 6). |
| Die Suite meldet, dass keine eigene Anschrift hinterlegt ist. | Es fehlt ein Absender mit Straße (Kapitel 12). |
| Kann ich das Label über DHL erstellen? | Nein. Für Retouren steht nur JUMiNGO zur Wahl. |
| Lässt sich eine Retoure löschen? | Die Oberfläche bietet das nicht an. |