Der IPV-Shop ist der Onlineshop der IPV-Suite. Er läuft unter einer eigenen Adresse, geführt wird er vollständig aus der Suite:
Mehrere IPV-Shops lassen sich aus einer Suite führen. Jeder Shop hat eigene Einstellungen, eigene Texte und eigene Freigaben je Artikel.
| Was | Wie es läuft |
|---|---|
| Artikel, Kategorien, Seiten, Menü, Bilder | Suite → Shop, sobald sich etwas ändert (Takt „Änderungen“), dazu ein geplanter vollständiger Abgleich. |
| Einstellungen, Texte, Versand, Zahlarten | Suite → Shop beim Speichern. |
| Bestand | Suite → Shop mit jeder Bestandsänderung. Bestellt ein Kunde, zieht der Shop den Bestand sofort ab. Bis die Suite die Bestellung abgeholt hat, bleibt die Menge reserviert. Beim Abholen bucht die Suite die Menge im Lager ab. |
| Bestellungen, Widerrufe | Shop → Suite im Takt „Bestellungen abholen“ bzw. „Widerrufe abholen“. |
| Bestellstand, Sendungen, Notizen, Erstattungen, Rechnung | Suite → Shop im selben Lauf wie das Abholen der Bestellungen, sobald sich am Auftrag etwas geändert hat. Notiz, Erstattung und Rechnung gehen sofort beim Senden. |
Der tägliche Betrieb steht in den Kapiteln 2 bis 7. Die Einrichtung steht in den Kapiteln 8 bis 25 und betrifft alle, die den Shop verwalten.
Ein Artikel erscheint im Shop, wenn er für diesen Shop freigegeben ist. Alles dazu pflegen Sie im Artikelfenster.
Der Artikel geht mit dem nächsten Takt an den Shop. Erneut senden schickt ihn sofort. Der Artikel muss in einer Kategorie unterhalb der Hauptkategorie des Shops liegen, sonst meldet die Suite „Freischaltung nicht möglich“. Entfernen Sie die letzte Kategorie eines Shops, geht der Haken von selbst weg.
Mehrere Artikel nehmen Sie mit der Massenaktion Für Shop inaktiv schalten aus einem Shop heraus. Die Shop-Zeichen in der Artikelliste beziehen sich auf die geöffnete Kategorie: Gefüllt heißt freigegeben und über diese Kategorie im Shop. Hohl heißt freigegeben, aber nicht über diese Kategorie.
| Was | Wirkung im Shop |
|---|---|
| Preis Shop, Sonderpreise | Eigener Preis je Shop. Sonderpreise mit Start, Ende, Kontingent (so viele Stück werden insgesamt zum Sonderpreis verkauft, danach gilt der Normalpreis) und Max. je Bestellung (so viele Stück bekommt ein Kunde je Bestellung zum Sonderpreis, jedes weitere zum Normalpreis). Der Shop zeigt den Normalpreis durchgestrichen und den Sonderpreis in Rot. |
| Preis | Der Shop zeigt den im Artikel gepflegten Bruttopreis, solange kein Preis Shop gesetzt ist. Das gilt auch, wenn der Shop mit einem anderen Steuersatz rechnet (z. B. 20 % in Bulgarien): Der Endpreis bleibt gleich, nur der Steueranteil ändert sich. |
| Artikelname im Reiter der Sprache | Leer bekommt der Shop den Namen des Artikels. Steht etwas darin, gilt es nur als Name im Shop. Belege bleiben davon unberührt. |
| Lieferrückstand (unter der Lieferzeit) | Nicht erlaubt, Erlaubt, Kunde wird informiert (der Kunde sieht „Lieferbar nach Wareneingang“) oder Erlaubt. Mit erlaubtem Rückstand bleibt der Artikel ohne Bestand bestellbar. |
| Einzeln verkaufen | Keine Mengenwahl, höchstens ein Stück je Bestellung. |
| Kaufhinweis | Steht nach dem Kauf in der Bestellbestätigung, der Bestellmail und im Kundenkonto, in allen Sprachen pflegbar. |
| Abrechnung, Kostenloser Zeitraum am Anfang | Bei monatlicher oder jährlicher Abrechnung steht „pro Monat“ bzw. „pro Jahr“ hinter dem Preis. Den kostenlosen Zeitraum tragen Sie als Zahl mit Tagen, Wochen oder Monaten ein. Der Shop zeigt dann unter dem Preis z. B. „Erster Monat kostenlos“. Warenkorb, Kasse, Bestellbestätigung und Kundenkonto zeigen, was heute zu zahlen ist, und darunter, was ab welchem Tag gilt. Die Auftragszeile in der Suite nennt beides. |
| Reiter Zusatzartikel | Zusatzverkäufe (auf der Artikelseite „Vielleicht gefällt Ihnen auch …“) und Querverkäufe (im Warenkorb „Das könnte Ihnen auch gefallen …“). Artikel suchen, hinzufügen, sortieren, entfernen. Gespeichert wird mit dem Artikel. Es erscheinen nur Artikel, die im selben Shop freigegeben sind. |
| Reiter Downloads | Dateien, die der Käufer herunterladen kann. Sie werden sofort gespeichert (den Artikel vorher einmal speichern). Grenzen je Kauf: „Höchstens so oft herunterladen“ und „Gültig (Tage)“, leer heißt unbegrenzt, die Tage zählen ab der Freigabe. Freigegeben wird, sobald die Bestellung als bezahlt gilt (Link in der Statusmail und im Kundenkonto unter „Downloads“). Bei Storno oder Erstattung wird gesperrt. |
| Reiter Compliance | Hersteller, UFI und die übrigen Angaben erscheinen auf der Artikelseite unter „Produktinformationen“. Die Gefahrstoffangaben stehen dort vollständig in einem eigenen Kasten: Piktogramme, Signalwort, Gefahren- und Sicherheitshinweise mit Text. Dokumente wie der Beipackzettel stehen als PDF zum Herunterladen. Hat eine Ausführung eigene Angaben, wechseln Bild und Angaben mit der Auswahl. Unterscheiden sich die Ausführungen, steht vor der Wahl ein Hinweis, dass die Angaben mit der Ausführung erscheinen. |
| Barcode | Der Shop zeigt ihn als GTIN auf der Artikelseite und meldet ihn an Suchmaschinen. |
| Reiter Kundengruppen | Wer den Artikel sieht (alle, nur bestimmte Kundengruppen, alle außer bestimmten, für Gäste ausgeblendet) und eigene Preise je Kundengruppe und Shop. Ein Kunde sieht seinen Gruppenpreis erst nach der Anmeldung. „Preis erst nach Anmeldung zeigen“ blendet für Gäste den Preis und den Warenkorb-Button aus. Dieselbe Sichtbarkeit lässt sich für eine Kategorie im Kategoriefenster einstellen. |
| Steuerklasse Differenzbesteuerung | Unter dem Preis steht „Differenzbesteuert nach § 25a UStG“ statt „inkl. MwSt.“, auf der Artikelseite, in den Kacheln und bei den Ausführungen. |
| Bestand 1 | Ist nur noch ein Stück da (ohne erlaubten Lieferrückstand), steht kein Mengenfeld, sondern nur der Button „In den Warenkorb“. |
Beschreibung: Zeilenumbrüche im Text bleiben im Shop erhalten, auch wenn der Text schon einzelne Umbrüche als HTML enthält. Farbig gesetzter Text bleibt so, wie er im Artikel steht.
Artikel mit Variationen: Der Vaterartikel steht im Shop, die Kindartikel sind seine Ausführungen. Sie werden nicht einzeln freigegeben, sondern gehen mit dem Vaterartikel mit. Preis, Bestand, Text, Bild, GTIN und Grundpreis wechseln mit der Auswahl. In den Kacheln steht „ab“ mit dem Preis der günstigsten bestellbaren Ausführung.
Digitale Artikel (Leistungen) zeigen keinen Lagerstand und keine Versandkosten. Statt der Lieferzeit stehen dort die Texte für digitale Artikel.
Artikelbilder im Shop: Ein Klick auf das Bild auf der Artikelseite öffnet es im Vollbild-Fenster, auch wenn der Artikel nur ein Bild hat. Bei mehreren Bildern blättert der Kunde mit den Pfeilen. Das × oder die Taste Esc schließt das Fenster.
Sammelkarten: Mit dem Modul Sammelkarten ist jede Karte ein Artikel mit dem Reiter „Sammelkarte“. Sprache, Edition und Zustand sind ihre Ausführungen. Alles dazu steht im Handbuch Sammelkarten.
Die Haken werden mit der Kategorie gespeichert. Das Kategoriebild geht mit an den Shop.
Jeder Shop hat zusätzlich ein automatisch erzeugtes Inhaltsverzeichnis: Seiten, Sortiment mit allen Kategorien und Rechtliches.
Abgeholte Bestellungen werden Aufträge (Entwurf) unter Verkauf, angelegt in der Belegmaske.
Den Zustand der Bestellung leitet die Suite aus dem Auftrag ab und meldet ihn an den Shop:
| Zustand im Shop | Wann |
|---|---|
| Eingegangen (bei Vorkasse: Zahlung ausstehend) | Auftrag ist noch Entwurf. |
| In Bearbeitung | Auftrag freigegeben. |
| Versandt | Lieferschein freigegeben oder Sendungsnummer vorhanden, mit Link zur Sendungsverfolgung. |
| Abgeschlossen | Auftrag ohne Versand abgeschlossen (z. B. digitale Artikel, Abholung). |
| Storniert | Auftrag storniert. |
| Erstattet | Die Erstattungen erreichen den Auftragsbetrag (Kapitel 6). |
Bei jedem neuen Zustand (In Bearbeitung, Versandt, Abgeschlossen, Storniert, Erstattet) und bei jeder neuen Sendungsnummer geht eine Statusmail an den Kunden: mit Sendungsverfolgung, bei gekauften Dateien mit den Download-Links und bei Bestellungen mit Kundenkonto mit Link zur Bestellung. Für eine Bestellung, die die Suite zum ersten Mal sieht, geht keine Statusmail hinaus. Jede Statusmail steht am Auftrag unter „Gesendet“.
Widerrufe kommen als Retoure in die Suite. Der Bearbeitungsstand geht an den Shop zurück.
Versandt wird ein Auftrag unter Versand › Shop-Aufträge, mit denselben Funktionen wie eBay-Bestellungen: Maße und Paketgröße, DHL- und JUMiNGO-Label, Preisvergleich, Zusammenfassen und Label zurücknehmen. Maßgeblich ist die Lieferanschrift der Bestellung. Die Sendungsnummer erscheint im Kundenkonto.
Die Bedienung der Liste steht im Handbuch eBay-Schnittstelle. Fehlt einem Shop der Absender, nennt die Liste ihn oben. Das richtet Ihr Administrator ein (Kapitel 18).
Öffnen Sie den Auftrag einer IPV-Shop-Bestellung und darin den Reiter IPV-Shop. Dort stehen drei Blöcke: Notiz an den Kunden, Erstattungen und Rechnung an den Kunden. Alles geht über das Postfach des Shops, in der Sprache der Bestellung, und steht danach in der Historie.
Die Notiz geht sofort als Mail hinaus und steht im Kundenkonto unter „Bestellaktualisierungen“. Alle bisherigen Notizen stehen im Block. Eine nicht gesendete Notiz ist dort mit dem Grund gekennzeichnet.
Der Block Erstattungen zeigt alle Erstattungen, aus Retouren („Erstattung veranlasst“ mit Betrag) und direkt am Auftrag, mit „Erstattet“ und „noch erstattbar“.
Überwiesen wird von Hand. Die Suite meldet die Erstattung, sie zahlt sie nicht aus.
Der Block Rechnung an den Kunden nimmt die neueste freigegebene Rechnung, die aus dem Auftrag entstanden ist. Gibt es noch keine, steht dort „Zu diesem Auftrag gibt es noch keine freigegebene Rechnung.“
Die Rechnung geht als PDF im Anhang hinaus und liegt zugleich im Kundenkonto zum Herunterladen. Jeder Versand steht im Block mit Datum und Ergebnis. Der allgemeine Belegversand an der Rechnung bleibt daneben bestehen.
Kunden registrieren sich selbst oder bestellen als Gast, je nachdem, was Ihr Administrator eingestellt hat. In der Kasse steht oben „Besitzen Sie bereits ein Kundenkonto? Klicken Sie hier, um sich anzumelden“, unter den Rechnungsdaten „Ein Kundenkonto eröffnen?“. Wer dort ein Konto eröffnet, bekommt den Link zum Festlegen des Passworts per Mail. Ist eine Bestellung ohne Konto nicht erlaubt, wird das Konto mit der Bestellung eröffnet. Im Konto sieht der Kunde:
Gehört die Organisation des Kunden für diesen Shop zu einer Kundengruppe (Organisation › Reiter Kredit), erkennt der Shop ihn nach der Anmeldung an seiner E-Mail-Adresse. Dann sieht er:
Das Konto muss mit derselben E-Mail-Adresse angelegt sein, die in der Suite an der Organisation oder an einer ihrer Personen steht. Die Bestellung kommt mit dem bezahlten Preis in die Suite.
Auf den Merkzettel legt der Kunde einen Artikel mit „Auf den Merkzettel“. Im Kopf steht ein Herz mit der Anzahl. Auf der Seite „Merkzettel“ legt er die Artikel in den Warenkorb oder nimmt sie wieder herunter. Ohne Anmeldung gilt der Merkzettel für die Sitzung, mit Konto dauerhaft. Beim Anmelden wird er übernommen.
Ich habe einen Artikel geändert. Wann ist er im Shop?
Mit dem nächsten Takt „Änderungen“. Sofort geht es mit Erneut senden am Artikel.
Ein Artikel fehlt im Shop.
Prüfen Sie die Freigabe für diesen Shop im Artikelfenster und ob „Ausverkaufte Artikel ausblenden“ eingeschaltet ist und der Artikel keinen Bestand hat. Mit erlaubtem Lieferrückstand bleibt er sichtbar.
Wo sehe ich, ob alles im Shop angekommen ist?
Unter Einstellungen › Shop › Shops › Übertragung: je Bereich Anzahl, bestätigter Stand und was offen oder fehlgeschlagen ist.
Der Kunde hat keine Statusmail bekommen.
Unter E-Mails des Shops „Versand aktiv“ und „Statusmails an Kunden“ prüfen, dann Verbindung prüfen. Ohne Mailadresse am Kunden geht keine Mail hinaus.
Ich möchte nur einen Teil erstatten.
Im Auftrag, Reiter IPV-Shop, im Block „Erstattungen“ Betrag und Grund eintragen, oder über die Retoure. Der Kunde bekommt die Mail „Teilerstattung“.
Wo findet der Kunde seine Rechnung?
Nachdem Sie „Rechnung an den Kunden senden“ geklickt haben: per Mail und in der Bestellansicht seines Kontos. Gäste bekommen sie nur per Mail.
Ein Kunde verlangt die Löschung seiner Daten.
Einstellungen › Shop › Kunden › Löschanfragen (Kapitel 22).
Ein Text im Shop soll anders heißen.
Einstellungen › Shop › Kunden › Shoptexte: Text suchen, eigenen Wortlaut eintragen, Übertragen.
Unter dem Preis steht „inkl. MwSt.“, der Artikel ist aber differenzbesteuert.
Im Artikel die Steuerklasse Differenzbesteuerung wählen und speichern. Mit der nächsten Übertragung steht der Hinweis im Shop.
Ich habe das Aussehen gewechselt. Sind meine Einstellungen weg?
Nein. Die Anpassungen am bisherigen Aussehen bleiben gespeichert und sind wieder da, wenn Sie zurückwechseln.
Unter welcher Adresse steht meine Landingpage?
In der Kachel „Angaben“ der Landingpage unter „Erreichbar unter“. Steht dort „Nirgends“, legen Sie unter „Adressen“ eine Adresse an oder stellen eine vorhandene mit „Zeigt auf“ auf diese Seite.
Kann ich mehrere Shops vergleichen?
Ja. In den Grundeinstellungen mehrere Shops gleichzeitig aufklappen, oder unter Einstellungen › Shop › Verkauf › Einstellungen im Vergleich alle nebeneinander.
Warum heißt die Seite mit den Absendern eBay-Konten?
Absender für eBay und für den Shop stehen dort gemeinsam. Für den Shop brauchen Sie keine Verbindung zu eBay (Kapitel 18).