Im Bereich Retouren bearbeiten Sie Rücksendungen. Eine Retoure gehört immer zu einem Auftrag oder einer Rechnung und läuft in Schritten ab.
Links im Bereich stehen die Stände einer Retoure:
| Stand | Bedeutung |
|---|---|
| Angemeldet | Die Retoure ist erfasst, die Ware noch nicht eingetroffen. |
| Eingetroffen | Die Ware ist da und liegt in einem Bereich, zum Beispiel in der Werkstatt. Darunter steht jeder Bereich einzeln. |
| Abgeschlossen | Die Ware ist fertig bearbeitet. Jetzt sind Rückzahlung und Gutschrift möglich. |
Die Suite überweist kein Geld. Sie hält fest, welcher Betrag zurückgezahlt wurde. Die Überweisung selbst machen Sie wie gewohnt. Die Suite ist keine Finanzbuchhaltung.
| Wofür | Was nötig ist |
|---|---|
| Versandlabel über JUMiNGO | Ein Token unter Einstellungen › Versand › JUMiNGO-Zugang und ein Absender mit Straße unter Einstellungen › Marktplätze › eBay-Konten. Dieser ist Empfänger der Retouren. Das Handbuch Versand beschreibt beides. |
| E-Mail an den Kunden | Ein Postfach für den Belegversand unter Einstellungen › E-Mail und Mitteilungen › E-Mail › Postfächer. Das Handbuch E-Mail beschreibt das. |
| Bereiche mit eigener Ware | Eigene Lagerplätze für zurückgekommene Ware, zum Beispiel einen Retourenplatz. Sie legen sie unter Einstellungen › Lager › Lagerplatz anlegen an. |
| Widerrufe aus dem IPV-Shop | Die Übertragung unter Einstellungen › Shop › Shops › Übertragung. Das Handbuch IPV-Shop beschreibt sie. |
Bereiche sind Stationen für Ware, die nicht direkt zurück in den Verkauf geht. Sie sind frei wählbar, weil jeder Betrieb das anders handhabt. Am Anfang gibt es den Bereich Werkstatt. Die Seite finden Sie unter Einstellungen › Verkauf und Belege › Retouren-Bereiche.
Jeder Bereich erscheint links unter Eingetroffen und in der Auswahl beim Wareneingang.
Rechte vergeben Sie unter Einstellungen › Mitarbeiter und Zugriff › Rollen. Das Handbuch Einstellungen und Zugriff beschreibt das genauer.
| Recht | Wofür |
|---|---|
| Retouren - Bereich sichtbar | Der Reiter Retouren. |
| Retouren - Retourenschein anlegen | Retoure anlegen, Reiter Kontakt und Versand. |
| Retouren - Wareneingang/Rückzahlung bearbeiten | Reiter Wareneingang, im Reiter Abschluss die Rückzahlung. |
| Retouren - Rechnung stornieren/Gutschrift erstellen | Im Reiter Abschluss die Gutschrift. |
| Einstellungen/Allgemein - Retouren-Bereiche verwalten | Die Seite Retouren-Bereiche. |
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Der Reiter Abschluss ist grau. | Er wird nutzbar, sobald der Wareneingang abgeschlossen ist: mit Direkt einlagern oder mit Als abgeschlossen markieren. |
| Warum zählt der Bestand nicht hoch, wenn ich eine Retoure anlege? | Das ist Absicht. Die Ware ist noch nicht da. Gebucht wird beim Wareneingang. |
| Die Menge wird abgelehnt. | Sie ist höher als die verfügbare Menge. Vielleicht kam schon ein Teil über eine andere Retoure zurück. |
| Der Ziel-Lagerplatz wird nicht angenommen. | Wählen Sie ihn aus der Vorschlagsliste. |
| Ich habe „Rückzahlung veranlasst“ geklickt. Ist das Geld unterwegs? | Nein. Das ist nur ein Vermerk. Die Überweisung machen Sie selbst. |
| Der Kunde hat kein Label bekommen. | Die E-Mail enthält den Retourenschein. Das Label holen Sie nach der Freigabe aus dem JUMiNGO-Konto (Kapitel 6). |
| Die Suite meldet, dass keine eigene Anschrift hinterlegt ist. | Es fehlt ein Absender mit Straße (Kapitel 12). |
| Kann ich das Label über DHL erstellen? | Nein. Für Retouren steht nur JUMiNGO zur Wahl. |
| Lässt sich eine Retoure löschen? | Die Oberfläche bietet das nicht an. |